集团公司召开高速公路春运期间服务质量提升工作推进会议

2月3日，交建集团召开春运期间高速公路服务质量提升工作推进视频会议，会议由集团高速公路营运管理部负责人主持，传达上级部门关于春运期间服务保障工作要求，并对集团公司有关工作进行了安排部署。

会议指出，2023年是新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的第一年，出行交通流量大，持续时间较长。是对高速公路服务质量的考验，交通运输部及省交通运输厅等上级部门高度重视，在春运期间分别印发相关文件并召开多次会议对春运工作进行安排部署，司属各营运单位要及时抓好贯彻落实，切实提高服务水平，做到守土有责，守土尽责，用实际行动擦亮“多彩贵州•最美高速”的亮丽名片。

会议要求，一是各单位要及时对照《省创建办公室关于继续做好春运期间高速公路环境卫生工作和文明服务的提示》六点要求，抓好贯彻落实。对明察暗访发现和投诉建议较多的问题，各单位要建立问题台账，做到立查立改、举一反三，及时回复，从严从细抓好整改。二是要坚持问题导向，加大对服务区（停车区）、收费站及路容路貌巡查管控频率，以点带面，扎实开展日常自查自纠，同时，强化对合作商的管理，确保各项商品物资储备充足。三是加大满足春运期间工作所需的人力物力储备和投入力度，结合服务区实际，该增加的工作人员要及时增加。深刻分析反复出现的服务质量问题和深层次原因，结合前期春运出行特点，按照服务区管理和服务指南要求，不断完善制度、规范流程、强化管理、加强培训、严格考核，杜绝创建工作浮于表面、流于形式，为司乘人员提供更多、更好、更优质的产品和服务。四是加强收费业务知识学习。近期交通运输部办公厅、国家发展改革委办公厅、财政部办公厅、农业农村部办公厅联合下发《关于进一步提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策服务水平的通知》，对绿通政策做了调整，各营运公司要及时开展学习。同时，对收费政策、稽核方式、管理知识、廉洁自律和文明服务等方面加强学习，进一步提升整体管理水平。五是加强收费现场监督管理，规范收费行为，提升文明服务水平，确保“应收尽收、应免尽免”。六是各单位要充分做好此次春运期间各项工作经验总结，举一反三，不断查缺补漏，结合新形势、按照新要求，以充分的准备和饱满的精神状态迎接即将到来的元宵节后返岗务工和学生返校小高峰，以及今年的清明、五一、国庆等小长假的免费通行高峰。若在省创建办等上级单位明察暗访中被通报的单位，情况属实的，将对相关责任人进行问责处理，并将严格按照考核要求在目标绩效考核中进行扣分。

集团营运部相关工作人员，司属各营运单位分管领导、部室负责人、服务区区长、收费站站长通过线上视频参会。