8月27日,开运体育·(kaiyun)官方网松铜公司组织各收费站集中开展业务技能比拼活动,围绕车牌录入、情景模拟、突发事件处理三个大项,通过预选的各路“豪杰”纷纷使出自己的绝招,展开“巅峰对决”。
第一招:唯快不破,展示指尖上的风采
在车牌录入项目上,活动改变常规比拼速率的方式,增加全车牌复杂性和键盘、手持机双重计分制,并在选手比赛过程中加入噪音、问答等一定的干扰,不但比拼速度、准确率,更考验收费人员在日常操作过程中的精力集中程度。
第二招:算无遗策,眼、脑、手速的结合
预设含有错误信息的电子报表,要求选手在规定时间内找出并更正所有错误,根据找出的正确错误数量和纠正的准确性计分,考验选手眼疾手快,还有各类软件的熟练度和数据信息来源的掌握度。
第三招:百招百解,主打一个高效率协作
模拟处置特情时现场结合后台的沟通效率,竞赛题目包含核实无卡车、黑名单车、大件运输记录等,考验现场判断力、沟通协调力和后台对查询各类数据、信息的敏锐反应,根据处理条理性、时效性和准确性进行打分。会快速处置特情只是考验的一方面,更重要的是在现场与司乘的沟通,在预设的情景中加入情绪演绎,需要选手有效缓解司乘情绪,见招拆招防范和化解舆论风险。
通过切磋“武”艺,进一步激发了职工学习热情,进一步提升业务工作能力和服务质量。
现场宣读业务技能活动方案
算无遗策比拼
百招百解比拼