窗口服务显文明 三尺岗亭绽芳华 ——新石高速瓮溪收费站打造微笑服务型收费站

为持续深化微笑服务型收费站打造，新石高速瓮溪收费站坚持“文明服务树形象，微笑服务暖人心”的服务理念，内练内功，外展形象，不断提升服务品质，为过往司乘人员提供优质服务。

强化文明服务 树立窗口形象

瓮溪收费站依托驻站日、每周一课等，从仪容仪表、肢体语言、文明用语、微笑服务的要点及注意事项等方面，定期开展文明服务礼仪培训，不断提升职工的文明服务规范及文明服务意识，引导职工文明用语要“响”，微笑服务要“真”，切实做到“人人是窗口，个个是形象”。

温馨情满旅途 优化出行体验

瓮溪收费站在收费站外广场设置便民服务台，常态化开展情满旅途、冬送温暖、夏送清凉等主题便民服务活动，免费向司乘人员提供饮用水、工具箱、急救药包等便民物资和政策咨询、路线引导等服务，切实让司乘人员感受到旅途的温馨。

提升内部管理 加强队伍建设

瓮溪收费站以“文明收费 微笑服务”为宗旨，采取“回头看”的内部稽查方式，通过调取视频监控录像及突击检查收费现场等，对当班职工在服务过程中文明用语及出入口操作流程存在的问题进行不定期稽查，并及时纠正，促使职工共同进步。

开展问卷调查 提升服务品质

为提升服务水平，进一步了解司乘人员对收费站服务、站容站貌、文明服务等方面的评价和建议，瓮溪收费站积极开展问卷调查活动，更好的理解司乘人员的需求和期望，不断优化服务流程，提高服务质量。

窗口服务显文明，三尺岗亭绽芳华。瓮溪收费站将在“交建先锋·合和新石”党建品牌的引领下，持续细化服务内容，竭力打造有温度、有态度的高质量微笑服务型收费站，进一步提升社会的满意度。